İade & Değişim Politikası

Son Güncelleme: 12 Şubat 2026

1. İade Koşulları

Ürünlerimizi aşağıdaki koşullar altında iade edebilirsiniz:

• 14 Gün İade Hakkı: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz
• Ambalaj Şartı: Ürün orijinal ambalajında, açılmamış ve kullanılmamış olmalıdır
• Hijyen Kuralları: Gıda ürünü olması nedeniyle, ambalajı açılmış ürünler hijyen kuralları gereği iade edilemez
• Hasarlı Ürünler: Kargo sırasında hasar görmüş ürünler için hemen bizimle iletişime geçin (48 saat içinde)

2. İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilmez:

• Ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler
• 14 günlük iade süresini geçmiş talepler
• Ürünün etiketinin çıkarılmış veya zarar görmüş olması
• Müşteri kaynaklı hasarlar

3. İade Süreci

İade işleminizi başlatmak için:

1. İletişim: info@anatolianpaw.com adresine veya +90 (XXX) XXX XX XX numarasına iade talebinizi bildirin
2. Onay: İade talebiniz 24 saat içinde değerlendirilir ve onaylanır
3. Kargo: Ürünü orijinal ambalajında kargoya verin (kargo ücreti tarafımızdan karşılanır)
4. İnceleme: Ürün tarafımıza ulaştığında, iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir
5. İade: Onaylandıktan sonra, ödemeniz 5-7 iş günü içinde hesabınıza iade edilir

4. Değişim İşlemleri

Farklı bir ürünle değişim yapmak isterseniz:

• İade sürecini başlatın
• Yeni ürününüzü ayrı bir sipariş olarak verin
• İade işleminiz tamamlandıktan sonra ödemeniz iade edilir

5. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Ürün hasarlı veya hatalı ulaştıysa:

• Kargo teslim alındıktan sonra 48 saat içinde fotoğraf ve video ile belgelendirin
• Derhal bizimle iletişime geçin
• Hasarlı ürün için kargo ücreti tarafımızdan karşılanır
• Yeni ürün veya tam iade seçeneğiniz vardır

6. İade Kargo Masrafları

• Hasarlı/Hatalı Ürün: Kargo ücreti tarafımızdan karşılanır
• Cayma Hakkı: İlk iade kargo ücreti tarafımızdan karşılanır
• Müşteri Kaynaklı İade: Fikrinizi değiştirdiyseniz, kargo ücretini müşteri olarak siz karşılarsınız

7. Para İadesi

İade onaylandıktan sonra:

• Kredi/Banka Kartı ile yapılan ödemeler: 5-7 iş günü içinde kartınıza iade
• Havale/EFT: 3-5 iş günü içinde hesabınıza
• Kapıda Ödeme: IBAN bilgilerinizi paylaşın, 5-7 iş günü içinde hesabınıza

8. Cayma Hakkı

Tüketici Hakları Kanunu gereğince, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız vardır.

9. Özel Notlar

• Kampanyalı ürünlerde iade koşulları değişiklik gösterebilir
• Hediye ürünler iade kabul edilmez
• Toplu alımlarda özel iade koşulları uygulanabilir

Sorularınız için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız! 🐾